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使用滴滴顺风车,得到差评的一千个理由

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在“空姐搭滴滴顺风车遇害”作业引发的一切争议中,被谈论最多的莫过于——一段顺风车的旅程,到底是安全重要,仍是交际重要? 织梦好,好织梦

咱们收集了一些顺风车用户送出差评与被差评的故事,这些故事通知咱们,一趟同路旅程中,有太多的杂乱要素需求处理,准则的缝隙、安全的风险、人与人沟通的鸿沟……假如想要一路顺风,这些都是比交朋友更重要的事。

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文|姚胤米

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实习生李新新

内容来自dedecms

修正|金石

织梦好,好织梦

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由于不想在上下班顶峰挤地铁,但又觉得打车太贵,所以,我常常用顺风车,算是重度用户。 内容来自dedecms

但我叫顺风车有一个准则,就是只在迟早顶峰的时分叫车。由于这个时段,你叫的顺风车底子都是真的顺风车,没有专职司时机傻到在这种能够打出很高车费的时段去拉顺风车。迟早顶峰之外,我都会坐地铁或许直接打车。仍是有必定安全意识的。

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由所以上下班路上顺路搭车,我仅仅拿顺风车当交通工具,彻底没想过其他,每次都是上车付钱、下车承认,底子不会看司机给我什么点评。并且每次我坐顺风车都会特别提示自己,这是顺风车,对方不是司机师傅,会尽量为对方考虑,所以没收到过差评,也没怎样给过差评。仅有一次给差评,却是和一位乘客给我的点评有关。 织梦内容管理系统

上一年的某一天,我上车后,司机看了我一眼,然后嘀咕了一句,“是有点儿像。”我很疑惑,问他像什么?他说,你不知道啊,之前有人点评你像孙俪。然后我马上去看了自己的点评页面,不久前一个司机给我写了一句点评——“长得像孙俪”。 本文来自织梦

后来,也常常有司时机跟我聊起“像孙俪”这件事,但我没太当回事儿,觉得这就是一个打趣,这件事也没对我形成太大的困扰。直到今年春节我回老家。

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那天我从机场回家,人太多打不到租借,也叫不到快车,我就顺手叫了一辆顺风车。很快就有人接单了。上车后,我才知道,这个司机是快车司机,偶然也拉顺风车,我问他,从机场到我去的目的地,快车应该车费更高,为什么他会拉顺风车。他答道:“这不是由于你长得像孙俪么?” dedecms.com

我其时脑袋“嗡”了一下,警戒心马上进步,赶忙给我爸打了个电话,跟他说了车号和大约几点能到家。也许是感觉到了我的戒心,司机显着不高兴了,一瞬间狂飙、一瞬间急刹车,我也一路晕厥、一路忐忑地回了家。 织梦好,好织梦

回到家,我给滴滴客服反映了状况,期望能在后台删去对我的一些点评,但对方表明这不在他们的权限之内,会替我反映,并期望我日子愉快。我很不愉快地挂了电话,等了许多天,也没有任何反应。

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后来,我没有在北京之外的城市打过顺风车。即使是在北京的迟早顶峰坐顺风车,我再也没有回复过任何关于“像孙俪”的论题。但这次的顺风车作业后,我短期内应该不会再用顺风车了,除非那些点评我表面的谈论能够自在删去。 织梦内容管理系统

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我开顺风车比较多,对滴滴研讨也比较多,算是有一点发言权。 dedecms.com

作为车主,什么乘客都碰到过,五花八门的。有一次我载我爸妈出门,捎带着发了一个容许拼一个座位的顺风车订单,这样乘客上来坐在副驾驶,在体会上应该没什么差其他。 织梦内容管理系统

上车的是个女孩,拿了不少东西,我上下车的时分很礼貌地帮她开门,到后备箱取放东西。回家之后我发现她给了我一个差评。我和客服联络,问差评理由,客服说是“常常急刹车”,但我好评里最多标签是“开车平稳”。后来,客服和乘客沟通后反应,那个女孩由于我车上有家族是“拼车”,所以不高兴了,但又找不到其他差评标签,就顺手给我选了一个。

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就这样,我被扣了6分,可能要拉个7、80单才干回来。

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尽管我开顺风车仅仅为了打发时间,但对分数仍是很垂青的,可能从小就是应试教育吧,少了一分我都很焦虑。这一单之后我就特别特别当心,假如车上有人,我都会提早和乘客讲,你会不会介怀,假如你介怀的话,下车的时分我给你发五块钱红包。

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还有一次,我很想给差评,可是想想仍是算了。

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那天,我接了一个女孩发来的订单,显现上车两个人。到了当地我发现只要一个女孩,周围有许多大袋子,我就像平常相同翻开了后备箱,帮着放东西。不一瞬间,又出来了一个女孩,她俩开端轮番从楼上往下送东西,什么脸盆啊、被子啊、箱子啊都抱下来了。后来,她们还要求我上楼帮助搬东西,终究搬了满满一车。到了当地,她们竟然还想叫我帮着把东西送到楼上去,我挺气的,把东西都放在了绿化带,走了。 本文来自织梦

之所以没给差评,是由于惧怕她们也给我差评。我不想自己的分数下降,想了想仍是算了。但作为司机,这件作业的体会就很差。 内容来自dedecms

这次出过后,许多人诟病滴滴的交际功用。我想起来,清明节的时分滴滴出了一个活动,鼓舞乘客坐在副驾驶,和顺风车司机沟通,它想着重的是一种同享精力,而不是租借车那种租借效劳。但实际上,在车里,车主有操控权,他能够操控车去哪里,所以,乘客假如是女的,就不可能是一个对等的交际渠道,信息不对称,位置也不对等。所以,想要在这儿交朋友,仍是算了吧。

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我现在还在上大四,平常课余会带带家教,常常搭顺风车,大部分坐车的进程都挺愉快的,有几回也加过司机的微信,他们还说要引荐学生让我来做家教。 织梦内容管理系统

但就在上星期,我收到了用顺风车以来的榜首个差评。 织梦内容管理系统

由于单子许多,我自己不知道是什么原因、被哪个司机给了差评,就联络了客服。奇葩的是,客服说,为了保证两边的隐私,投诉方和投诉单是彻底匿名的,渠道也查不出来。我仅有的途径就是申述,申述两三天都没有回复,我又给滴滴渠道打了个电话,叫客服联络一下司机。大约又过了一天,客服联络我说,是由于我在上星期六投诉了司机。可是,那一周,我没给过任何人差评。 织梦内容管理系统

后来,我细心想了一下,应该是那天一同拼车的乘客给了司机差评,但由所以拼车,司机自己也分不清楚是谁给的差评,我就这么不可思议地被司机投诉了。他给我差评的理由是:“拼车人数不符”,真奇怪了,我自己一个人上的车,莫非我背上还背了一个鬼吗?

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搞清楚状况后,电话那一端,客服开端劝我,要我体谅司机,然后就是一堆唐塞的话,“好的我帮您记载一下,盯梢一下,您再等一个作业日咱们赶快回复。” “啊,对不住这件作业咱们实在是没有办法帮到您。”“对不住,这件作业咱们没有职责。” 本文来自织梦

由于这个差评,我的信誉值下降了好几分。但一个作业日、两个作业日过去了,我一向没有比及滴滴客服的回复,却是收到了申述的成果——由于司机回绝给我吊销投诉,所以,滴滴渠道也无权帮我撤回减分。 织梦内容管理系统

横竖我也看开了,滴滴的点评体系自身就有问题,比方,差评的真实性怎样核实?“老子今日心境欠好,就是要给你差评。”这种底子就无法核实啊。

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周三我收到&ldquo,杏彩娱乐平台下载网址;对方司机回绝吊销投诉”那条音讯的第二天,就出了河南顺风车那个事,渠道整理一周。至于我的问题,我也懒得再和渠道沟通了,由于真的很浪费时间。

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我给你讲讲我的两次差评阅历。 本文来自织梦

有一天早上去上班之前,我顺路接了个大姐,看点评也不错。上车之后,大姐说她九点上班,我提议走快速路,她不赞同,非要走下面的小路,为了不发作什么争论,我就走了她选的路。

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成果一路红灯,堵了好久。大姐开端诉苦我开车开得慢。抵达目的地时,是9点02分。七天之后,我发现自己的评分掉到了90,那个大姐给了我人生的榜首个差评+投诉。我其时也给了她一个点评:“赶时间的话不要叫顺风车”。 本文来自织梦

另一个差评阅历是,从机场到市区。接单的时分一切的材料显现都是一个女生,我就接了,到了当地发现是女生给男朋友叫的车。但那个女生也想上车,问我能不能也捎她一段,说她的校园离这儿只要三公里。但其时我车上现已有三个人了,坐不下了,女生的方向和咱们要去的当地也是反的,我就没赞同。其时,那个女孩的脸色就变了,过后给了我一个差评,我的分数也降到了89分。 内容来自dedecms

我申述了,可是没有什么处理。客服说,他们没有那么大的权力干与顺风车,他们管不了。 dedecms.com

从那之后,我接单子就是看分,低于85分的我一概不接,我也再没有得到过差评,现在,我的分数现已涨到了99分。

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每周五下班,我都会从作业的城市回爸妈地址的城市陪他们过周末。动车最晚的一班是五点出面,下班来不及,打快车单程要将近300块钱,顺风车大约80块,所以大部分是坐顺风车。 dedecms.com

给过一次差评,但那也是我终究一次用顺风车。 内容来自dedecms

那天,体系显现的订单状况是拼车“未拼成”,所以,我以为只要我一个人。成果,司机来接我时不只车牌不相同,还带着我兜了将近一个小时,去不同的当地接人。终究,他接了一车人,路上有一个想要拼车的乘客给他打电话,不知道怎样两个人就吵起来了,司机的声响很凶,我有点怕,就给我朋友发了微信,全程没敢说话。

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后来我才知道,后来上车的这些人,一个人50块,我不只被拼了车,还比他人多花了将近一倍的钱。我提出了撤销订单,司机不赞同,他说我撤销的话,他会被滴滴扣分。其时现已晚上十点多了,我也不敢多说什么,赶忙拿了行李就走了。到家之后,我在点评里打了一星,反映了车牌不符、暗里接单的作业。 内容来自dedecms

大约半个小时后,我的手机显现,滴滴软件收到了两条音讯,翻开一看是司机骂我:去死吧。吓得我都不敢睡。

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第二天,我给滴滴客服打电话投诉,客服给了两条处理定见,榜首,给我20块钱代金券;第二,顺风车不归滴滴管,他们管不了顺风车主,终究主张我,“假如真的觉得人身安全受要挟的话能够报警。” dedecms.com

那之后,我就把顺风车里自己的头像、简介都换了。曾经的头像是自拍,现在是张风景图,简介我也都删掉了,现在是空的。标签和点评我也想改一下,可是那些东西,我找不到能够修正修正的当地。

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我常叫顺风车,自以为对错常有本质的乘客。比方,滴滴会提示乘客,假如只要一个人搭车,尽量坐副驾,那我就坐副驾,也从没要求司机进小区,小区门口的路况杂乱,我一般也会提早下车,自己走回去。但即使如此,仍是收到过一个差评。

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那天是个周末,车主要去参与婚礼,我去公司开会。路上十分堵,他很着急,我也很着急。眼看着婚礼开端的时间越来越近,他俄然对我说,要不你在这儿下车吧,我不要你车费了。但那是一个彻底无法再打车的当地,所以,我回绝了他的主张,他倒也没说什么,一脸肝火地把我送到了目的地。我前脚下车,后脚就收到了他的差评。 织梦内容管理系统

当然,作为回馈,我也给了他差评,那也是我用顺风车这么长时间以来给出的仅有一个差评。关于这件事,我并没有打电话给客服,由于根据我数次和滴滴客服打交道的阅历,打了也是白打。

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还有两次,我很想给差评,但终究都抛弃了。 copyright dedecms

一次是司机性情的问题。滴滴顺风车的设置是,只要车主接单后,乘客才干够看到他是个什么样的人。那天,叫到车后,我发现过往的乘客点评中,有一半都在说车主脾气欠好,很烦躁。但由于他的信赖值还挺高,我也没介怀,就坐上了车。 内容来自dedecms

成果,旅程刚走了半,在一个只能一辆车经过的小路上,他俄然停了车,去跟后边那辆车的司机打了一架,原因是,那辆车一向开着远光,影响了他开车。

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我其时坐在车上十分无措,大约一刻钟之后,架打完了,他也回来了,咱们持续上路。下车后,我考虑了一下要不要给他差评,但终究仍是抛弃了,一来他没有损伤我,二来,后车开远光确实是不对的。 内容来自dedecms

另一次简直差评是由于车型不符。本来接单的是一辆一般轿车,成果来的是一辆暗红色的国产小面包。倒也不是轻视小面包,主要是那辆车破的我一向在忧虑它随时散架。车主跟我说,他当天要去市郊给一个饺子馆送货,所以就开了朋友的快要作废的小卡车,顺路捎个人。就这样,我和他,守着一车的面粉、韭菜,一路颠到了目的地。

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但我终究仍是没有给出差评,由于我觉得,车主也不容易。但这两件事也从旁边面反映出了滴滴作为监管方的问题,怎么评价车主?怎么监督车辆?以及更重要的,作为能给用户供给榜首道保证的客服体系,什么时分才干供给真实的保证,而不是各种延迟、唐塞。

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我开顺风车主要是为了补助家用,平常从县城到乡下去,抵消一下油钱。

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我年岁挺大了,滴滴这个渠道用到现在也用的不是特别理解,我常常接到乘客的投诉,乘客给我的标签里,有一条十分常见——向乘客多收费。

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这应该是高速费的问题。滴滴的规则里是这样写的:除乘客自动要求走高速的状况外,一切行程中的高速费用都由车主付出。这条规则,我觉得是不置可否的,好像是说,乘客能够给钱,也能够不给钱。

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由于有了这个规则,走高速前我都会寻求乘客定见,把那个截图给乘客看,他赞同上高速,就走,不赞同就换道路。可是我常常遇到的状况是,问乘客的时分,乘客十分含糊地答复“嗯嗯”,听着是赞同了,但下了车时,又不情愿给高速费,然后会给我差评和投诉。 本文来自织梦

说实话,给了差评,分数降了,就像人的声誉相同,必定比较伤人,心里也不舒服。有时分乘客提出一些不合理的要求,我也会容许,为了不得差评。

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有一次,我接了一个单子,订单上只要一个目的地,上车的时分却是两名乘客,要去不同的当地。我把其间一名乘客送到了,订单完毕了。这时,另一位乘客要去另一个当地,两个目的地大约相隔5公里。我要是不送,他必定会不满意,乃至可能吵起来。我只要免费送过去。

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过后,我在滴滴渠道里留了言,把这个状况大约说了一遍。我没有直接投诉乘客。 copyright dedecms

我现在65分,这个分数风险。假如掉到60分,就不能接跨城的单子了,只能在市里跑。再掉到50多分,可能只能在县城跑。但乘客要投诉,渠道要扣分,我也力不从心,我也不能求着乘客说让他给好评。假如哪一天分数低到开不了滴滴,那也只能承受。 织梦内容管理系统

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我用顺风车的次数不多,我一向觉得它可能不行安全,当然,我的一次搭车阅历也阐明,它是真的有安全风险。

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那天,由于去的目的地有点远,为了省点钱,我就叫了顺风车。上车后,司机跟我聊了几句,然后就开端叙述自己各种得差评的阅历。

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他专职开快车,偶然开顺风车。用他自己的话来说,“历来都没有跟乘客退让过”。无论是快车仍是顺风车,他一概回绝乘客进小区的要求,对方要是不满,他就会随时开骂;还有上车地址,他就停在自己以为适宜的当地,假如乘客有贰言,让他再往前开一点之类的,他会直接通知对方“爱坐不坐”;有一次,一位女乘客由于行驶道路和他起了争论,“我直接下车揪着她的头发给她薅下车了”…… 内容来自dedecms

他讲得喜形于色,觉得这都是自己显示男人气魄的案例,我在一旁听得提心吊胆,连呼吸都很当心翼翼。

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精彩的还在持续。接连的差评使得滴滴封了他的账号,但他一脸无所谓,说:“没事儿,网上有帮着经过审阅的,换个他人的身份,花三五百块钱,过几天就能接着开。”

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我本来以为他在揄扬,可是拿出手机一查,网上还真有许多这样的效劳供给。这让我想起了我的一位搭档,有一次打滴滴,刚上车,司机就开端跟她揄扬自己杀过人的阅历,吓得她够呛。 copyright dedecms

下车后,我付了车费,渠道给出了三个选项:等待下次同行,随缘,不情愿再次同行。好在能够匿名,我才敢选这个选项。可是,假如你挑选了“不情愿再次同行”就不能再进行评分了,只能谈论。但惧怕被报复,我没有谈论。

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后来,我还在知乎上看到过许多人在问,自己并没有申请过,但自己的车早已被注册了滴滴,他们将这些事反映给滴滴客服,也一直没有得到处理。

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这就阐明,滴滴在审阅司机身份、审阅车辆时,存在着很大的缝隙和问题。即使条件在那儿,但仍是会有灰色地带能够跳过这些条件。

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前两天滴滴顺风车出事儿后,我还特意又去查了查,那些能够供给快速审阅效劳的商家竟然还在正常运营。 内容来自dedecms

我觉得,恶性作业的发作有偶然性,坐租借车或许用其他网约车,也都有可能出现意外。但滴滴的监管不力确实给这种事的发作供给了一个可能性,而这一次,这种可能性变成了百分之百。

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你用网约车的阅历中,

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